Terdapat beberapa profesi yang berhubungan dengan sebuah proses produksi baik itu produk maupun layanan, salah satunya adalah Quality Assurance (QA).
Apa Itu Quality Assurance
Pengertian dari Quality Assurance adalah salah satu proses yang dilakukan oleh manajemen mutu bertujuan untuk memastikan bahwa kualitas dari produk dan juga layanan yang diberikan sudah sesuai dengan standar perusahaan serta dapat memenuhi kebutuhan konsumen.Â
Orang yang bertugas sebagai Quality Assurance adalah orang yang mempunyai tanggung jawab dalam menginspeksi dan juga memastikan bahwa proses produksi sebuah produk atau layanan memang sesuai dengan ketentuan standar perusahaan.
Setiap kesalahan yang terdeteksi lebih awal, pada proses perbaikannya akan lebih cepat dan murah. Oleh karena itu penting bagi sebuah perusahaan untuk mempunyai Quality Assurance agar produktivitas dapat meningkat karena mereka melakukan pengujian secara berulang-ulang dan sistematis.
Jenis-jenis Quality Assurance
Profesi Quality Assurance adalah menganalisis kualitas mutu dari produk atau layanan sebelum akhirnya sampai kepada konsumen. QA sendiri mempunyai beberapa jenis berdasarkan tempat dan bentuk produknya.
Hospitality Quality Assurance
Hospitality Quality Assurance merupakan penjamin mutu pada suatu produk oleh industri hospitality, yang di mana mereka mengedepankan kepuasan konsumen. Contoh: hotel, penginapan, ataupun tempat yang berhubungan dengan wisata.
Total Quality Assurance
Tugas dari Total Quality Assurance adalah melakukan penjaminan mutu pada semua produk yang ada pada suatu perusahaan. Target pada penjaminan kualitas produk ini berupa jangka pendek ataupun jangka panjang.
Software Quality Assurance
Software Quality Assurance adalah penjaminan mutu suatu produk dari perusahaan teknologi. Oleh karena itu, produk yang dihasilkan dari perusahaan teknologi berupa perangkat lunak atau software.
Quality Assurance engineer adalah profesi penjamin mutu yang dibutuhkan oleh perusahaan teknologi, karena sebelum perusahaan tersebut merilis sebuah perangkat lunak maka harus dilakukan uji kualitas terlebih dahulu. Tujuannya untuk menghindari terjadinya kerusakan yang akan berakibat pada reputasi perusahaan teknologi tersebut.
Tugas dan Tanggung Jawab Quality Assurance
Seorang QA akan bertugas untuk memonitor pembuatan produk, merencanakan proses produksi dan juga mencatat masalah mutu pada produk. Dengan kata lain tanggung jawab Quality Assurance yaitu memonitor dan mencatat setiap proses produksi pada sebuah produk atau layanan.
QA akan memastikan bahwa produk atau layanan pada perusahaan tersebut sudah dikembangkan sesuai dengan ketentuan standar perusahaan.
Tugas lain dari Quality Assurance adalah memastikan bahwa tidak terdapat kekurangan pada produk atau layanan sehingga dapat memenuhi ekspektasi para konsumen. Dengan begitu maka akan membantu perusahaan dalam mendapatkan penilaian dari produk atau layanan yang ditawarkan.
Salah satu yang membuat konsumen loyal adalah adanya kualitas produk atau layanan yang baik yang diberikan perusahaan, sehingga membuat tingkat repurchase akan semakin tinggi. Berikut merupakan tugas Quality Assurance :
- Melakukan audit pada proses produksi dengan tujuan untuk memastikan bahwa standarisasi pada perusahaan terpenuhi
- Memastikan adanya perbaruan pada proses dokumentasi audit dan proses manufaktur
- Membuat penyusunan rencana Standar Operasional Prosedur atau SOP pada proses produksi
- Memastikan bahwa proses produksi pada produk atau layanan berdasarkan SOP dan juga kebutuhan konsumen
- Melakukan analisis pada setiap bug, error, deffect, ataupun kekurangan pada produk
- Mengidentifikasi masalah pada produk dan juga mengatasinya sesuai dengan standar atau ketentuan dari perusahaan
- Melakukan peninjauan, menyetujui, dan melakukan komunikasi tentang masalah kualitas produk serta melakukan tindakan perbaikan jika perlu dilakukan oleh perusahaan.
Fungsi Quality Assurance
Tugas khusus yang dimiliki oleh seorang QA pastinya berbeda-beda karena dilihat dari produk yang diproduksi. Oleh karena itu, titel yang dimiliki oleh seorang QA juga berbeda-beda seperti software QA, content QA , web QA dan lainnya.
Peran penting Quality Assurance staff adalah memudahkan perusahaan dalam mengidentifikasi masalah pada mutu produk. Dengan begitu dapat memudahkan penentuan perubahan pada saat proses produksi manufaktur.
Adanya perbaikan masalah pada awal produksi maka tidak akan ada rework sehingga dapat membantu menekan biaya produksi. Posisi penting lainnya dari seorang Quality Assurance adalah dapat memastikan terpenuhinya ekspektasi konsumen dan juga keamanan pada produk ataupun layanan yang diberikan.
Syarat dan Kualifikasi Menjadi Quality Assurance
Adanya profesi sebagai QA pastinya berhubungan dengan skill khusus yang harus dimiliki, karena tidak semua orang mampu untuk menjadi seorang QA. Berikut merupakan kualifikasi dan skill Quality Assurance yang perlu dimiliki:
- Berpikir kritis
- Fokus pada detail
- Mempunyai kemampuan analisis yang baik
- Mempunyai kemampuan problem solving yang baik
- Mampu berkomunikasi secara verbal ataupun non verbal dengan baik
- Mampu bekerja dalam tim
- Memahami tentang bidang projek management dan database management
- Mempunyai keahlian dalam mengoperasikan komputer
Cara Menjadi Quality Assurance
Terdapat berbagai macam profesi QA sehingga membutuhkan tahapan-tahapan yang harus dilakukan untuk menjadi seorang QA. Berikut merupakan cara menjadi QA :
Tuntaskan pendidikan yang relevan
Jenjang pendidikan menjadi salah satu hal penting untuk menjadi seorang QA, walaupun tidak semua jurusan pendidikan dapat mendaftar karena terdapat persyaratan dan kualifikasi pendidikan tertentu.
Misalnya pada bagian software QA, requierement karyawan yang diberikan oleh perusahaan yaitu dengan pendidikan minimal S1 jurusan yang berhubungan dengan ilmu teknologi dan IT seperti teknologi informasi, ilmu komputer dan STEM lainnya.
Selain itu, perusahaan terkadang juga memberikan preferensi kandidat kepada calon karyawan yang mempunyai sertifikat QA.
Ikut program internship
Selama perkuliahan cara untuk belajar tentang Quality Assurance adalah dengan mengikuti program internship atau magang tentunya yang relevan. Pengalaman yang didapat selama mengikuti internship ini akan menjadi poin plus pada CV Anda, selain itu juga akan membuat Anda lebih mengenal tentang profesi QA.
Kembangkan kemampuan teknikal
Kemampuan teknikal yang relevan dengan QA juga bisa didapatkan melalui program magang yang diikuti selama kuliah. Setelah itu, Anda dapat mengembangkannya dengan mengikuti kursus baik offline maupun online berbayar maupun gratis.
Apalagi sudah banyak kelas online yang dapat diakses dengan mudah, salah satunya platform ITBOX. Dengan begitu Anda bisa mengupgrade skill IT.
Kuasai skill dan mendapatkan sertifikat keahlian
Selain jenjang pendidikan dan juga pengalaman yang relevan yang menjadi fokus utama, namun juga terkadang perusahaan memberikan preferensi kandidat dengan sertifikasi QA, seperti Certified Test Engineer (CSTE), Certified Associate in Software Testing (CAST), dan Certified Software Quality Analyst (CSQA).
Manfaat Quality Assurance
Proses kerja yang dilakukan oleh staff Quality Assurance adalah sebuah proses yang penting bagi perusahaan, karena mampu meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan. Selain itu juga dapat mengurangi terjadinya kerugian dan potensi kegagalan pada produk atau layanan.
Di bawah ini merupakan manfaat lain dari Quality Assurance adalah.
- Waktu kerja menjadi lebih efisien
- Tidak menghabiskan banyak biaya pada proses kerjanya
- Kepercayaan pelanggan akan produk atau layanan perusahaan akan meningkat
- Reputasi bisnis pada perusahaan akan meningkat
- Meningkatkan kualitas produk atau layanan secara konsisten
- Terciptanya lingkungan kerja yang positif
