Saat Anda mengalami berbagai kendala pada suatu aplikasi, jaringan, bahkan komponen lain yang berkaitan dengan komputer, troubleshoot adalah langkah yang akan dilakukan. Dengan begitu, permasalahan Anda akan lebih mudah diselesaikan.
Apa Itu Troubleshooting?
Pendekatan trouble-shooting menjadi salah satu langkah yang dilakukan untuk dapat menemukan dan memecahkan suatu masalah atau kendala yang umumnya bersifat kompleks. Jenis dan variannya pun beragam sesuai kebutuhan.
Dalam bahasa Indonesia, kita mengenal troubleshoot sebagai pemecahan masalah. Dengan demikian, langkah-langkah yang dilakukan akan dapat membantu penyelesaian kendala secara sistematis.
Secara spesifik, langkah-langkah trouble-shooting banyak dilakukan pada hal-hal yang berhubungan dengan dunia IT. Saat melakukan aktivitas pemecahan masalah tersebut, seorang teknisi atau melakukan perbaikan dengan beberapa cara.
Mulai dari identifikasi permasalahan, menyeleksi komponen yang dicurigai sebagai sumber penyebab masalah, hingga menentukan langkah-langkah apa yang akan digunakan dalam menyelesaikan kendala tersebut.
Dengan demikian, troubleshoot adalah langkah yang jitu untuk memperbaiki suatu sistem yang mengalami permasalahan. Tujuannya tentu saja untuk memastikan permasalahan pada sistem dapat selesai dan berfungsi secara lebih lancar.
Mengapa Harus Melakukan Troubleshooting?
Pada dasarnya, berbagai pemecahan masalah dilakukan dan disesuaikan dengan penyebab kendala tersebut. Secara umum, berikut penyebab yang kerap terjadi dan treatment yang biasa dilakukan:
1. Buruknya kebiasaan pengguna
Tidak jarang, kebiasaan dalam menggunakan suatu perangkat atau software dapat menjadi penyebab terjadinya berbagai masalah. Salah satu contohnya dengan kebiasaan membuka berbagai aplikasi secara bersamaan.
Dari kebiasaan tersebut, tentu akan membuat cache perangkat menjadi penuh. Untuk itu, troubleshoot adalah hal yang harus dilakukan, salah satunya dengan cara rutin melakukan pembersihan memori.
2. Kualitas sistem yang kurang baik
Selain itu, berbagai kendala juga dapat terjadi karena kualitas sistem program yang terbilang kurang baik. Umumnya, hal tersebut dapat dilakukan dengan peningkatan sistem yang akan mendukung pemecahan masalah menjadi lebih maksimal.
3. Kesalahan yang tidak disengaja
Ada juga beberapa permasalahan yang dapat terjadi karena ketidaksengajaan akses atau perilaku yang dilakukan oleh penggunanya. Tentunya, jenis troubleshooting yang dijalankan perlu disesuaikan kembali dengan jenis masalahnya.
Sebagai contoh, jika kursor tidak bergerak karena pengguna menekan tombol terlalu banyak secara bersamaan. Salah satu cara awal untuk memecahkan masalah ini yakni dengan melakukan restart device terlebih dahulu.
Jenis-jenis Troubleshooting
Setelah mengetahui apa yang dimaksud troubleshoot dan seperti apa penyebabnya, akan lebih baik jika Anda juga mengetahui apa saja yang menjadi jenis pemecahan masalah tersebut. Secara teknis, berikut jenis-jenis yang dimaksud.
1. Pemecahan masalah secara forward
Jenis pemecahan masalah tersebut umumnya dipakai oleh mereka yang terbilang akrab dengan penggunaan komputer. Bahkan sesuai namanya, jenis pemecahan masalah yang satu ini dilakukan untuk mendeteksi masalah dari awal perakitan.
Dengan kata lain, pemeriksaan dilakukan sebelum komputer tersebut dinyalakan. Beberapa aktivitas yang dijalankan seperti memeriksa catu daya, soket, hingga keyboard pada komputer sebelum benar-benar dinyalakan.
2. Pemecahan masalah secara backward
Ada juga backward troubleshoot adalah teknik untuk mendeteksi berbagai permasalahan komputer setelah berhasil menyala. Teknik pemecahan masalah ini seringkali terjadi pada media penyimpanan yang tidak terbaca, hingga tombol-tombol yang tidak berfungsi normal.
Baca Juga : Backup Adalah: Arti, Manfaat, dan Caranya
Cara Kerja Troubleshoot
Permasalahan komputer dan IT memang kerap terjadi, baik yang sederhana maupun yang kompleks sekalipun. Oleh karena itu, diperlukan langkah-langkah dan cara kerja troubleshooting yang tepat untuk menyelesaikan masalah tersebut. Berikut cara kerja yang dapat dilakukan.
1. Mengumpulkan informasi
Cara kerja yang pertama yakni dengan mengumpulkan berbagai informasi yang berhubungan dan sesuai dengan masalah yang sedang terjadi. Pengumpulan informasi ini bertujuan untuk mengidentifikasi berbagai hambatan yang terjadi. Dengan demikian, Anda akan mengetahui cara yang akan dilakukan untuk mengatasi masalah tersebut.
2. Mendeskripsikan dan menentukan penyebab masalah
Seperti yang kita tahu, troubleshoot merupakan cara untuk mengatasi suatu permasalahan. Jika sebelumnya Anda dapat mengumpulkan berbagai informasi mengenai suatu masalah, maka Anda diharapkan dapat mendeskripsikan masalah yang ada secara komprehensif. Hal ini tentu juga akan mempermudah Anda mengetahui penyebab masalah yang terjadi.
3. Pembuatan dan pengujian solusi
Setelah mengetahui hal-hal apa saja yang dapat menyebabkan suatu permasalahan terjadi, maka saatnya Anda membuat rumusan solusi yang akan dilakukan. Umumnya, seorang troubleshooter juga akan melakukan proses eliminasi permasalahan untuk kemudian menentukan rencana solusi yang akan dijalankan nantinya.
4. Implementasi solusi dan analisis hasil
Adapun cara kerja troubleshooting yang selanjutnya yakni dengan mengimplementasi solusi yang telah dirancang. Pada tahap ini, Anda sebagai troubleshooter perlu mulai memperbaiki hingga mengganti komponen yang mengalami kerusakan dan menyebabkan suatu masalah. Diperlukan juga beberapa pengujian dan analisis apakah metode perbaikan yang dilakukan berhasil.
5. Melakukan dokumentasi proses
Setelah melakukan analisis hasil dan evaluasi menyeluruh, akan lebih baik jika Anda tidak lupa melakukan dokumentasi dari berbagai proses yang telah dilakukan. Hal ini tentu saja penting untuk mengantisipasi adanya kesalahan yang sama di masa mendatang dan Anda langsung tahu hal apa yang harus dilakukan.
Demikian beberapa hal mengenai trouble-shooting atau pemecahan masalah yang perlu diterapkan dalam aktivitas sehari-hari, terutama yang berkaitan dengan masalah komputer hingga jaringan internet sekalipun.
Tentunya, troubleshoot adalah solusi terbaik untuk menangani masalah tersebut. Jika ingin meningkatkan skill pemecahan masalah di bidang IT, segera bergabung ke ITBOX. Daftarkan diri Anda sekarang juga untuk belajar langsung dari ahlinya!
