Laporan pemasaran digital umumnya dibuka dengan angka kunjungan, jumlah tayangan, dan jumlah klik. Angka tersebut mudah dikumpulkan sehingga sering dijadikan ukuran keberhasilan utama. Persoalannya muncul ketika kunjungan bertambah setiap bulan namun jumlah pembeli tidak bergerak.
Kondisi seperti itu banyak dialami usaha kecil maupun tim pemasaran di perusahaan besar. Anggaran habis untuk mengejar perhatian tanpa memastikan perhatian tersebut berlanjut menjadi tindakan. Bahasan berikut menguraikan pengertian digital marketing, konsep dasarnya, kanal yang tersedia, sampai cara menyusun strategi yang diukur dari hasil. Pergeseran ukuran keberhasilan ini yang menentukan apakah anggaran pemasaran menghasilkan pendapatan atau berhenti sebagai laporan.
Apa Itu Digital Marketing?
Digital marketing adalah rangkaian upaya memasarkan produk atau jasa melalui kanal digital, mencakup mesin pencari, media sosial, surel, sampai iklan berbayar. Arti ads di dalamnya merujuk pada iklan yang dipasang secara berbayar di berbagai kanal tersebut.
Ada satu anggapan yang perlu dikoreksi. Digital marketing bukan berarti sekadar memasang iklan dan menunggu hasilnya, sebab kegiatannya mencakup riset kebutuhan pembeli, penyusunan penawaran, sampai pengukuran dampak setelah kampanye berjalan. Contohnya, sebuah toko yang memasang iklan tanpa memperbaiki halaman tujuannya akan tetap kehilangan calon pembeli meski jumlah kliknya tinggi.
Cara Memahami Digital Marketing dengan Sederhana
Banyak orang menganggap pemasaran digital rumit, padahal alurnya menyerupai pengelolaan sebuah toko di pinggir jalan. Papan nama besar dan lokasi yang ramai membuat banyak orang berhenti dan masuk ke dalam toko. Sampai di sini, keramaian sudah tercapai.
Yang menentukan pendapatan justru terjadi setelahnya, yaitu apakah barang yang dicari tersedia, harganya terbaca jelas, dan pembayarannya mudah. Kanal digital bekerja dengan pembagian yang sama, karena iklan dan konten berperan mendatangkan kunjungan, sedangkan penawaran dan alur pembelian yang menentukan berapa banyak yang berlanjut jadi transaksi.
Konsep Dasar Digital Marketing
Empat pokok berikut menjadi dasar sebelum menentukan kanal maupun anggaran.
1. Profil Pembeli Menentukan Seluruh Keputusan
Penyusunan customer persona menetapkan siapa yang disasar, masalah apa yang dihadapinya, dan di kanal mana orang tersebut biasa berada. Tanpa kejelasan ini, pemilihan kanal berubah menjadi tebakan. Profil yang jelas juga menentukan gaya bahasa dan bentuk materi yang dipakai. Contohnya, calon pembeli yang terbiasa membaca ulasan panjang menuntut materi berbeda dibanding yang memutuskan dari video singkat.
2. Calon Pembeli Bergerak Melewati Tahapan
Perjalanannya dimulai dari mengenali masalah, menimbang pilihan, sampai memutuskan pembelian. Materi yang tepat pada tahap awal bisa terasa mengganggu bila disampaikan di tahap akhir. Memetakan tahapan ini membantu menentukan pesan apa yang layak muncul di tiap titik. Pemetaan tersebut sekaligus memperlihatkan di titik mana calon pembeli paling banyak berhenti.
3. Beda Traffic dan Lead
Dua istilah ini sering dianggap sama. Traffic menghitung jumlah kunjungan, sedangkan lead menghitung calon pembeli yang meninggalkan kontak atau menunjukkan minat konkret. Contohnya, seribu kunjungan yang menghasilkan lima pengisian formulir lebih bernilai dibanding lima ribu kunjungan tanpa satu pun tindak lanjut.
4. Angka Kampanye Perlu Dibaca Bersama
Metrik seperti biaya per lead dan pengembalian atas belanja iklan berguna untuk menilai efisiensi, tetapi tidak menjelaskan mutu calon pembeli yang masuk. Kampanye dengan biaya per lead rendah tetap perlu diperiksa berapa banyak yang akhirnya membeli. Pembacaan sepotong kerap menghasilkan keputusan yang keliru. Contohnya, kampanye dengan biaya per lead termurah bisa saja menghasilkan kontak yang tidak satu pun berlanjut ke pembelian.
Mengenal Kanal dalam Digital Marketing
Tiga kelompok berikut bekerja dengan ritme dan biaya yang berbeda.
1. Kanal Berbayar
Kelompok ini mencakup iklan di mesin pencari, media sosial, dan marketplace, termasuk video ads maupun iklan di jejaring profesional. Hasilnya cepat terlihat dan mudah diukur, tetapi aliran kunjungan berhenti begitu anggaran dihentikan. Kanal ini paling berguna untuk menguji penawaran dalam waktu singkat. Pengujiannya bisa dijalankan dengan anggaran kecil lebih dulu sebelum ditambah.
2. Kanal Organik
Optimasi mesin pencari, konten media sosial, dan aktivitas komunitas masuk di kelompok ini. Hasilnya menumpuk perlahan namun bertahan lebih lama karena tidak bergantung pada anggaran harian. Kanal ini menuntut kesabaran sehingga sering ditinggalkan sebelum hasilnya muncul. Biayanya pun tetap ada dalam bentuk waktu dan tenaga penyusunan materi.
3. Kanal Milik Sendiri
Daftar kontak surel, aplikasi, dan situs sendiri termasuk kelompok ini. Biaya menjangkaunya paling rendah karena tidak perlu membayar perantara, dan datanya dimiliki penuh. Kanal ini paling berguna untuk menjaga hubungan dengan pembeli yang sudah pernah bertransaksi.
Langkah Menyusun Strategi Digital Marketing untuk Pemula
Rangkaian berikut menempatkan sasaran sebelum pemilihan kanal.
1. Tetapkan Sasaran yang Bisa Diukur
Ganti sasaran umum berupa menaikkan penjualan dengan angka yang jelas beserta rentang waktunya. Sasaran terukur memudahkan penilaian di akhir periode.
2. Susun Profil Pembeli
Kumpulkan gambaran calon pembeli berdasarkan data transaksi dan pertanyaan yang sering masuk. Profil ini menjadi penyaring bagi setiap ide kampanye yang muncul.
3. Pilih Kanal Sesuai Sasaran dan Anggaran
Jangan menjalankan semua kanal sekaligus di awal, karena data yang terkumpul akan terlalu tipis untuk dianalisis. Satu atau dua kanal yang dijalankan serius memberi pelajaran lebih banyak.
4. Siapkan Halaman Tujuan dan Tindak Lanjutnya
Pastikan halaman yang dituju iklan memuat penawaran jelas dan satu ajakan bertindak. Siapkan pula alur tindak lanjut berupa surel atau pesan agar kontak yang masuk tidak mengendap.
5. Ukur, Bandingkan, lalu Perbaiki
Pantau biaya per lead, tingkat konversi, dan kanal penyumbang terbanyak. Ubah satu unsur dalam satu waktu agar penyebab perubahan hasilnya bisa dipastikan.
Kampanye yang diukur sejak awal memberi pelajaran meski hasilnya belum sesuai harapan.
Belajar Digital Marketing Lebih Terarah Bersama ITBOX
Persaingan di kanal digital membuat kemampuan membaca data menjadi pembeda antara anggaran yang bekerja dan anggaran yang habis tanpa jejak. Keterampilan ini juga membuka jalan ke berbagai peran, mulai dari pengelola toko daring sampai digital marketer di perusahaan.
Bagi yang ingin mempelajarinya secara berurutan, kursus digital marketing seri lengkap dari ITBOX bisa dijadikan langkah lanjutan. Cakupannya bergerak dari dasar digital marketing dan pemilihan kanal, pembuatan landing page serta email marketing, optimasi mesin pencari dan Google Ads, dasar beriklan di Meta dan TikTok, pengelolaan KOL, sampai analisis performa kampanye memakai Google Analytics. Kelas ini dibimbing Mentor Turi, praktisi digital marketing di NTT Data Business Solutions, dengan modul berbahasa Indonesia, sertifikat penyelesaian, forum diskusi, serta sesi virtual mentoring bulanan lewat Zoom.
FAQ Seputar Digital Marketing
Beberapa pertanyaan berikut paling sering muncul dari kalangan yang baru menekuni bidang ini.
1. Apa Arti Ads dalam Digital Marketing?
Ads merujuk pada iklan berbayar yang dipasang di kanal digital, contohnya mesin pencari, media sosial, atau marketplace.
2. Apa Perbedaan Traffic dan Lead?
Traffic menghitung jumlah kunjungan, sedangkan lead menghitung calon pembeli yang meninggalkan kontak atau menunjukkan minat konkret.
3. Apa Itu Cost per Lead?
Biaya per lead adalah rata-rata biaya yang dikeluarkan untuk memperoleh satu kontak calon pembeli dari sebuah kampanye.
4. Apakah Bisnis Kecil Perlu Iklan Berbayar?
Perlu bila ingin menguji penawaran dengan cepat, meski anggarannya bisa dimulai kecil sambil membangun kanal organik secara paralel.
5. Apakah Harus Punya Latar Belakang Pemasaran untuk Belajar Bidang Ini?
Tidak harus, karena dasarnya bertumpu pada pemahaman kebutuhan pembeli dan pembacaan data yang bisa dilatih siapa saja.
